語聽系 陳羿伶

圖書館工讀經驗&分享

　　從事每一項工作都會得到不同的經驗和感受，接下來我要分享我在圖書館工讀兩年多的心得！先簡單介紹一下我的工作內容，我在圖書館是負責櫃檯的業務，其中包含開閉館、幫讀者借還書、接聽電話、服務資訊，偶爾幫忙圖書上架??等。

　　我覺得在圖書館工讀最基本的能力一定要熟悉圖書館的空間配置，像是電腦區或是書籍擺放位置，這樣讀者提出疑問時才能幫忙解答，也可以顯現出專業度。也需要了解圖書館的網站資訊和活動內容，這樣讀者有問題時可以教導讀者如何使用圖書館資源找到答案。還要有服務的心，一定會有讀者不了解書籍位置或是不清楚圖書館的活動內容，這時候需要耐心的說明如何使用，解答讀者的疑惑。

　　我自己在圖書館學習到很多不同技能，也吸收到很多寶貴的經驗，會以條列式說明。

　　首先，要保持微笑的態度去面對每一位讀者。坐在櫃檯幫忙借還書時，態度是非常重要的！如果服務人員態度很差讀者的感受也會不好，就會對這個地方有不好的印象，因此要保持親切的態度。

　　第二，有耐心的回答讀者的疑問。有些我們所認為理所當然的事情別人並不一定會知道，或者說已經解釋過的內容他人還是不清楚，這時需要再變更詳細說明、一遍一遍的解釋，解決讀者的困難。不能擺出不耐煩的表情，這樣會讓詢問者感到很受傷。還要主動幫忙，有很多人會害羞不太敢直接詢問櫃台人員，就會在原地等著，這時候就要主動尋問是否需要幫忙，可以幫他們順利解決問題。

　　最後，要有互相幫助的精神。有時候上班時間剛好卡到系上活動或是考試時間，這時候櫃台工讀生們大家都會協調幫忙。有時候看到圖書館有什麼工作需要幫忙也要主動站出來，大家一起合作。

　　當然在圖書學習的不只有這些，還有很多很多像是從工讀中，學會了與人交談，增加自己的表達能力讓每一位人們都可以聽得懂我所講的內容。也學習到接聽電話的技巧，電話接起來要詢問重點像是要找誰需要哪一項服務，或者是找到關鍵字，這樣可以清楚傳達訊息不會有遺漏。

　　我在圖書館到工作就像是服務業一樣，隨時要保持微笑、親切去服務人群、有耐心的指導。其實這些不論是哪一項服務工作都需要具備的能力，這樣別人才會對你有好印象，也會喜歡這邊的環境。真的很開心能在這項工作中培養出這些能力，在服務每一位讀者我也吸收到許多寶貴的經驗，這些技能讓我在日後可以好好發揮。

　　最後我想謝謝圖書館姊姊們和櫃台工讀生們對我的指教與包容，很高興能進入的圖書館工讀，兩年多的時間收穫滿滿，謝謝大家??